Hoteles City Express
(Mexico, Chile, Colombia & Costa Rica)

Snapshot

 

City Express quería entender el comportamiento de los huéspedes a escala en más de 150 hoteles y traducir insights en estrategia digital. Construimos un programa de research multicapa y luego apoyamos la estrategia y las mejoras web que ayudaron a llevar el tráfico orgánico a más del 100% de crecimiento, alcanzando aproximadamente 410.000 visitas orgánicas mensuales.

 

El desafío

 

El crecimiento de la hospitalidad se detiene cuando tratas a todos los huéspedes igual. Necesitás un mapa conductual de segmentos, canales de adquisición y motivaciones de viaje. Después, traducirlo a experiencia web y estrategia de búsqueda alineada a cómo deciden.

 

Objetivos

 

• Entender comportamiento de huéspedes y patrones de viaje por propiedades y mercados

• Identificar tendencias que afectan segmentos de negocio y placer

• Traducir insights en estrategias digitales accionables

 

¿Qué hicimos?

 

Ejecutamos research de consumidores y mercado por segmentos de huéspedes y canales de adquisición como OTAs, agencias, clientes corporativos y eventos. Mapeamos diferencias por tipo de viajero y destino y analizamos comunicación de competidores.

 

Entregables (outputs del sistema)

 

• Insights de segmentación conductual por canal y tipo de viajero

• Recomendaciones de estrategia digital para expandirse más allá del segmento corporativo

• Rediseño de experiencia web para reducir fricción en descubrimiento y reserva

• Integración de keywords y contenido alineados a intereses del huésped y comportamiento de búsqueda

 

Resultados (verificados)

 

• Tráfico orgánico creció más de 100%

• Tráfico orgánico alcanzó aproximadamente 410.000 visitas orgánicas mensuales en el año posterior a la implementación

• Se entregó un framework más claro de segmentación y canales para guiar estrategia digital a escala

 

Aprendizaje estratégico

 

Cuando traducís datos conductuales en decisiones estructuradas, segmento, canal, intención de contenido y diseño del journey, el crecimiento orgánico deja de ser una apuesta.

 

Cómo encaja con nuestros sistemas

 

• Pipeline Foundation OS: prospección respaldada por un journey web pensado para confianza y conversión

• Search + AI Visibility Engine: intención por categoría para capturar demanda más allá de marca

• Authority Scale: módulos de prueba que reducen fricción y aumentan confianza en reserva