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Registro en el mostrador del hotel

Hoteles City Express

Sobre Hoteles City Express

Hoteles City Express es una cadena hotelera mexicana fundada en 2002 con más de 150 hoteles en Costa Rica, Colombia, Chile y México.

 

Nacida con el objetivo de atender un nicho de mercado estratégico: el segmento de viajeros de negocios, Hoteles City Express se ha convertido en la cadena hotelera de mayor crecimiento en México en los últimos años.

 

Como resultado de este crecimiento y al completar satisfactoriamente su OPI, comenzó a cotizar en la Bolsa Mexicana

¿Cuáles eran sus Objetivos?

Toucan Insights fue contactado por Hoteles City Express para analizar el comportamiento del consumidor de los huéspedes en cada una de las propiedades del hotel.

La empresa buscaba entender las tendencias de consumo que impactan a su segmento de visitantes en una amplia gama de aspectos.

 

El objetivo era identificar estos aspectos e implementarlos como estrategias en sus canales y servicios digitales.

¿Cómo fue el Proceso?

Los principales elementos investigados fueron:

 

  • los canales de venta (online y offline) utilizados por los clientes para adquirir los servicios; 

  • las estrategias orgánicas y de pago aplicadas por la empresa

  • el comportamiento de los huéspedes en función del canal por el que han adquirido el servicio (agencia tradicional, OTA, cliente de negocios, MICE, agencia online B2B, eventos) 

  • los tipos de destinos preferidos y la oferta que deben incluir para atraer a cada segmento de huéspedes (propiedades urbanas frente a rurales)

  • los competidores (por ubicación, categoría y servicios) 

  • las preferencias de movilidad (coche privado frente a transporte público) 

  • las preferencias por grupos de edad (servicios previstos, promociones y tendencias que afectan a cada grupo de edad y segmento de huéspedes) 

  • las comunicaciones y campañas de marketing de la competencia (redes sociales, sitios web, anuncios, promociones, programas de fidelización, etc.)

  • turistas nacionales frente a turistas internacionales por destino;

  • distancia de viaje preferida desde el lugar de origen;

  • gasto medio diario por tipo de viajero

  • propósitos de viaje;

  • ocupación media de los hoteles por mercado y categoría.

 

Como resultado de esta investigación, pusimos en marcha una nueva estrategia

de marketing digital para aumentar el tráfico orgánico, con el objetivo de atraer a los viajeros no profesionales a la cadena hotelera. Además, se ha añadido a la oferta un nuevo enfoque y servicios dirigidos a atraer a los clientes de negocios, mejorando los espacios de alojamiento y eventos. 

¿Cuáles fueron los Resultados?

Los resultados permitieron a la empresa optimizar su oferta a cada segmento de clientes e implementar nuevos servicios y promociones para fortalecer la relación con su base de clientes y atraer a los potenciales.

Además, se implementó un nuevo diseño de página web con un recorrido optimizado para el consumidor, que permite a los visitantes reservar fácilmente sus estancias. Se añadieron nuevas palabras clave y contenidos, lo que condujo a nuevos visitantes al sitio web y aumentó el número de visitantes orgánicos en más de un 100% en el año posterior a la implementación, alcanzando 410.000 visitantes orgánicos mensuales.

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